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江蘇天盾重工機械科技有限公司位于江蘇省常州市潘家工業(yè)區(qū)，地處長江三角洲核心，擁有優(yōu)越的地理優(yōu)勢和高效便捷的陸?？战煌▋?yōu)勢。

        江蘇天盾重工機械科技有限公司致力于非開挖頂管工程機械設備的科研創(chuàng)新和精益制造，集產品研發(fā)、生產制造、市場銷售及售后服務為一體，產品包括多系列泥水平衡頂管機、土壓平衡頂管機、配套設備和備品備件；液壓油缸，液壓系統(tǒng)， PLC智能電控系統(tǒng)及非標成套設備。
        公司大力推動科技創(chuàng)新，有雄厚的科技研發(fā)實力，重工機械制造實力，近年來大力投入在非開挖頂管設備、液壓系統(tǒng)等方面做了大量卓有成效的工作，已經在國內市場得到了成功的應用。
        公司高度重視產品質量管理，建立起了規(guī)范化、系統(tǒng)化的質量管理平臺，嚴格要求，精益求精，我們的目標是為客戶提供高品質的工程設備。
        公司提供優(yōu)質的售前、售中，售后服務，隨時為客戶在產品咨詢、使用指導等方面提供一對一的服務，秉承“主動志誠、專業(yè)專精、效率為先”的服務宗旨，以客戶需求為中心，以達到超越客戶期望，超越行業(yè)標準的目標。同時公司的“終身無憂計劃”將解除客戶所有的后顧之憂。
        天盾重工立足于長期發(fā)展的戰(zhàn)略，探索了一條依靠科研創(chuàng)新，精益制造、卓越服務為核心的發(fā)展道路，實施了以質量和品牌戰(zhàn)略為主線的管理體系。

        天盾重工科技始終以客戶需求為中心，致力于為客戶創(chuàng)造價值，提供經營問題的解決之道。

        服務宗旨：為客戶創(chuàng)造價值

　　 只有為客戶創(chuàng)造價值，才能為自身創(chuàng)造價值。天盾重工科技以客戶需求為中心，通過專業(yè)、貼心、高效的服務指導客戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等方法和技巧，為客戶提供保障、解決難題、創(chuàng)造價值。

        服務目標：超越客戶期望，追求客戶感動

        圍繞客戶開展具有天盾重工科技特色的親情式服務。用我們的細心、精心、用心，保證客戶的稱心。天盾重工科技為客戶提供的不僅僅是高品質產品，更是完善的服務和經營問題的解決之道。

        服務精神：主動、快速、周到

       天盾重工科技要求服務人員時刻為客戶著想，主動與客戶保持長期聯系，掌握產品使用情況，及時趕赴故障現場，切實、快速、有效解決問題。

　　市場風云變幻，唯有真誠的服務不變。提高客戶的滿意度，是天盾重工科技追求的永恒目標；客戶的微笑和贊許，是天盾重工科技持續(xù)改善的精神動力。為使我們的服務讓您滿意，天盾重工科技將繼續(xù)致力于建設更為完善的服務體系、更為完備的服務設施、更為優(yōu)秀的服務團隊，打造現代化、信息化、人性化的服務陣容。

       服務支持：天盾重工科技用“135”行動（一個電話、三個環(huán)節(jié)、五項免費服務）全力支持客戶事業(yè)發(fā)展。

       1：只要客戶一個電話，剩下的事情由我們來做。

       3：售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，全程跟蹤服務，當好客戶的參謀與助手，讓客戶感到放心、稱心、舒心，提高客戶整體價值，讓客戶無后顧之憂。

       售前：（1）根據客戶特殊要求，設計制造產品；（2）根據客戶需求，提供相關設備的技術資料，協助客戶做好來料試驗、性能分析、設備定型、配置選擇等工作；（3）對客戶進行相應的產品知識培訓；

（4）派技術人員到現場為用戶規(guī)劃場地、設計流程和方案。

       售中：（1）為合同客戶推薦操作人員；（2）與客戶保持技術上的銜接與聯絡，確保交付的產品滿足客戶生產、工藝、技術質量要求；（3） 于交貨前完成一切現場服務工作準備；（4）監(jiān)督產品交貨；（5）向客戶介紹服務體系；（6）提示客戶做好接機準備。

       售后：（1）協助用戶擬定首次施工方案；（2）設備安裝調試；（3）在現場培訓操作人員；（4）定期巡檢設備；（5）積極尋找客戶不滿意原因，并及時解決；（6）開展大項維修服務；

       5.五項免費服務 ：（1）免費提供技術咨詢服務；（2）免費保修期內的維修服務；（3）免費為重點工程項目實施特色服務；（4）免費為用戶推薦操作人員、培訓維修人員；（5）免費定期跟蹤保養(yǎng)服務。